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私人教练与客户沟通的艺术

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私人教练与客户沟通的艺术

发布日期:2018-11-08 作者: 点击:

人类本质是社会动物,语言沟通存在于我们社会生活的各个方面,沟通无疑是建立人际关系重要的桥梁;随着社会高速发展,今天信息传递越来越迅速,信息传递质量要求也越来越高,“良好的沟通成为各个行业的核心生产力”。

对于身处服务产业中的健身行业更是如此,健身行业从业者的沟通表达能力直接决定了服务的质量与品质,沟通成为优秀专业人士所必备的职业技能。

私人健身教练培训出来的教练在教学中,需要承担的任务——采用运动生理学、解剖学和周期化科学的概念,并将这些数据以易于理解的方式传递给客户。

基本上作为教练的工作就是把科学变成艺术。教学的科学意味着了解内容、方式及时间安排。而教学的艺术则意味着找到一种让你的信息变得对他人有影响、有价值、有意义的方法。

如何高效传达你的知识是成为一名成功教练的关键。很多人可能为了促进消费而有所保留,但沟通与艺术一样,真实的声音才是可以延续的。找到真实可信的声音才是有效沟通、教学和执教的本质。

作为健身教练,了解身体的科学是至关重要的。了解动作的做法也是必要的。但在指导中,如果没有有效传递知识的能力,你所知道的内容毫无价值。

谈到沟通,以下是教练常犯的四个常见错误以及相关纠正方法。

错误1

为了让客户听到他们想听到的而提供错误的信息、错误的引导,而不是告诉他们真正需要知道的。

去年我参加了一个健身讲座,讲师提到很多客户喜欢核心训练,而我们作为教练应该指出核心训练与减小腰围有关。所以讲师建议教练要暗示客户,他们正在帮助客户减少腹部的脂肪。虽然误导数据是有利可图的,但这非常不道德。

你应该:成为一个好的倾听者,表现出同理心,并告诉你的客户必要的事实是一种平衡——我们作为教练的工作就是找到平衡点。展现谦逊、幽默和真实的沟通是一个很好的起点。当然,考虑到你拿着客户的酬劳这一点,承认你并不是什么都知道也是可以的。

好的领导者周围总是围绕着有自知之明的人。作为一个优秀的沟通者,你并不需要知道所有问题的答案。如果有人问你一个你不确定的问题,你可以说你不知道。如果你拥有一个可以为你提供答案的“专家网络”,你会被认为是一个关注他人利益而非自身利益的人。你可以通过展现出关心,并告诉你的客户去哪里可以找到想要的答案,来获得客户的信任,并建立起一个网络。工作网络也是一个可以获得转介绍的专业工具。(如果你给一个营养师介绍了一位有营养需求的客户,那么营养师也会为你介绍一些有训练需求的客户)

送你一句真诚的建议:不要打肿脸充胖子,设定现实的期望是你该做的。例如,如果有人因为不合理的预期而雇用你,比如极端的减肥或者婚后咨询,那么请在展现谦逊和理解的同时设定明确合理的期望。

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错误2

向客户炫耀你知道什么,不说人话。

拥有着精美的学位或证书,多年的经验,都无一不在向外炫耀着你的学识。像“足背屈”、“肩关节水平外展”以及“腹横肌”这些词语听起来很厉害;但这样的说辞对于你的客户来说无异于废话。这就是问题所在——客户不关心你知道什么,客户只关心你如何帮助他们。

你应当:向他们展现你的关心。同理心是教学中重要的品质。没有它,不论你有什么证书,你都不是一个高效的教练。好消息是,既然你是个健身教练,那么你十有八九也试着从客户的角度思考过,起码知道如何去“感同身受”。我们都知道努力训练的感觉。我们都知道缺乏动力的感觉。我们中的很多人都知道受伤、超重或者沮丧的感觉。你必须联系你的客户让他们知道你了解他们的处境。而不是用花哨的语言给他们留下深刻的印象,你需要通过展现你的关怀和支持来激励他们!

只采用内部提示而非外部提示。

错误3

我们都是不同偏好的学习者。有些是听觉学习者,有些是视觉学习者。此外,每个人都在理性(左脑)和感性(右脑)之间切换。从本质上讲,人们学习的方式不同,而且动机也不同。因此,内部提示并不总是可以联系到、激励到每个人。比如,说“募集你的大脚趾”对某些人来说并没有像“推开地面”那样有效果。

你应该:将外部提示作为内部提示的有效补充。内部提示,比如“伸髋伸膝发力”应当与外部提示相匹配,例如“试着去摸天花板”。提示不仅仅是有效的沟通,它还关乎有效的结果。几项突出的研究表明,外部提示与大化运动表现有关。也就是说,注意尽量只使用外部提示,同时也要和那些“学院派”保持联系。好的选择就是两种提示合理并存。

错误4

你不停的说话,说服你的客户。

你不妨在下次授课的时候,观察一下自己说话的数量和频率。当你说的很多的时候,那这就是在给你自己上课了。只有当你学会倾听,这才是在给你的客户上课。有一句古老的谚语是这样说的“说话过多意味着思考过少。”

作为教练,你应该不断的倾听,观察和思考你的下一步及调整。你可以尝试拿一个秒表来对客户负责,确保你的客户有合理的训练及休息时间。与此同时看看你说了多少。是30秒什么都不说呢,还是说了太多话。

你应该:倾听你的客户并选择合适的位置来指导与激励。而不是经常告诉客户你知道什么和做什么,寻求理解和解释他们所追求的和他们正在做的事情的背后原因。

问“为什么”是科学家和艺术家的基本问题。有一个名叫凯文·B·琼斯的医生发表过一个引人入胜的TED演讲。在他的演讲中,琼斯建议成功的科学家和医生将“寻求谦卑与好奇心”作为科学探索的关键要素。健身没有什么不同。我们的客户是实验,所有人都是不同且独特的个体,我们作为教练只是使用有根据的猜测来证明我们的假设并得到结果。通过在工作中表现出谦逊与好奇心,你可以真实的传达你的信息,向你的客户展示你理解他们的愿望,并且可以“规定”出他们所需要的东西。





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关键词:私人健身教练培训,全能健身教练培训

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